Ações práticas — o passo a passo para executar esta rotina sempre com o mesmo padrão.
Identificar o problema relatado (acesso, vídeo, material)
Conferir se é um caso individual ou geral
Aplicar a solução padrão (reset de senha, reenvio de link)
Escalar para o responsável técnico se necessário
Confirmar com o aluno que foi resolvido
Registrar o problema para evitar recorrência
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