Ações práticas — o passo a passo para executar esta rotina sempre com o mesmo padrão.
Acolher a reclamação com empatia e registrar o caso
Entender a causa e reunir as informações
Propor uma solução ou um prazo de retorno
Comunicar a solução ao aluno
Acompanhar até o encerramento
Registrar o aprendizado para melhorar o processo
Made with Bullet